1. Responsable del tratamiento
Identidad: Soluciones Digitales Seguras S.L. (en adelante, "Ana-granwhale")
Dirección postal: Calle Ntra. Sra. de los Santos, 9, Bajo, 11130 Chiclana de la Frontera, Cádiz
Teléfono: +34674878029
Correo electrónico: info@ana-granwhale.com
Delegado de Protección de Datos (DPD): dpo@ana-granwhale.com
2. Finalidades del tratamiento
En Ana-granwhale tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
2.1. Gestión de la relación contractual
- Prestación de servicios de firma electrónica y confirmación de pagos.
- Facturación y gestión administrativa.
- Atención al cliente y soporte técnico.
- Cumplimiento de obligaciones legales relacionadas con nuestros servicios.
2.2. Gestión de solicitudes de información
- Atención a consultas realizadas a través del formulario de contacto, email o teléfono.
- Envío de información solicitada sobre nuestros servicios.
- Gestión de demostraciones y pruebas de producto.
2.3. Comunicaciones comerciales
- Envío de comunicaciones sobre productos y servicios propios similares a los contratados (clientes).
- Envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios (con consentimiento expreso).
- Realización de encuestas de satisfacción y mejora de servicios.
2.4. Navegación web
- Análisis de uso y mejora de nuestra página web.
- Garantizar el funcionamiento técnico del sitio.
- Prevención de fraudes y seguridad.
3. Categorías de datos tratados
Dependiendo de su relación con Ana-granwhale, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
3.1. Datos identificativos y de contacto
- Nombre y apellidos
- Dirección postal
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Documento de identidad (para servicios de firma cualificada)
3.2. Datos profesionales y de la empresa
- Nombre de la empresa
- CIF/NIF
- Cargo o puesto
- Sector de actividad
3.3. Datos económicos y de transacciones
- Datos bancarios (para facturación)
- Historial de servicios contratados
- Datos de facturación
3.4. Datos técnicos
- Dirección IP
- Información sobre el dispositivo y navegador
- Datos de navegación y uso del sitio web
- Registros de actividad en nuestras plataformas
4. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:
4.1. Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b RGPD)
Cuando el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte o para la aplicación de medidas precontractuales a petición suya.
4.2. Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD)
Cuando nos haya dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos, como el envío de comunicaciones comerciales no relacionadas con servicios contratados.
4.3. Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD)
Cuando el tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por Ana-granwhale, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o derechos fundamentales del interesado.
4.4. Cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c RGPD)
Cuando el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable a Ana-granwhale, como obligaciones fiscales, mercantiles o relacionadas con la normativa eIDAS.
5. Plazos de conservación
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos y según las siguientes directrices:
- Datos de clientes: Durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente establecidos (generalmente 5 años para documentación mercantil y 4 años para documentación fiscal).
- Datos de potenciales clientes: Durante el tiempo necesario para atender su solicitud y, si no se establece una relación comercial, durante un máximo de 2 años desde el último contacto.
- Datos para comunicaciones comerciales: Hasta que solicite la baja o retire su consentimiento.
- Datos de navegación: Según lo establecido en nuestra Política de Cookies.
- Evidencias de firma electrónica: Durante los plazos legalmente establecidos según el tipo de documento y su relevancia jurídica (mínimo 5 años, ampliable a 15 años para determinados sectores).
6. Destinatarios de los datos
Sus datos personales podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:
6.1. Encargados del tratamiento
- Proveedores de servicios tecnológicos (alojamiento, mantenimiento, seguridad).
- Proveedores de servicios de firma electrónica y certificación.
- Servicios de atención al cliente y soporte técnico.
- Servicios de email marketing y CRM.
Todos nuestros proveedores están sujetos a contratos de encargado del tratamiento y garantizan un nivel de protección adecuado.
6.2. Cesiones legalmente establecidas
- Administraciones públicas en cumplimiento de obligaciones legales.
- Jueces y tribunales en caso de requerimiento legal.
- Fuerzas y cuerpos de seguridad en caso de requerimiento legal.
- Autoridades de supervisión (AEPD, autoridades de certificación).
6.3. Transferencias internacionales
Como regla general, no realizamos transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En caso de ser necesario, solo se realizarán a entidades que hayan demostrado que cumplen con el nivel de protección y garantías de acuerdo con los parámetros y exigencias previstas en la normativa vigente en materia de protección de datos, como el Reglamento Europeo, o cuando exista una habilitación legal para realizar la transferencia internacional.
7. Derechos de los interesados
Usted tiene derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales suyos estamos tratando.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos.
- Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
- Limitación del tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: Recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
- Retirar el consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Para ejercer estos derechos, puede dirigirse a Ana-granwhale a través de:
- Correo postal: Calle Ntra. Sra. de los Santos, 9, Bajo, 11130 Chiclana de la Frontera, Cádiz
- Correo electrónico: dpo@ana-granwhale.com
Su solicitud deberá incluir nombre, apellidos, copia de un documento acreditativo de su identidad, dirección a efectos de notificaciones, y especificar el derecho que desea ejercer.
En caso de considerar que no hemos atendido adecuadamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. Medidas de seguridad
Ana-granwhale ha implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos para los derechos y libertades de las personas físicas.
Estas medidas incluyen, entre otras:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo.
- Control de acceso basado en roles.
- Copias de seguridad periódicas.
- Auditorías de seguridad regulares.
- Formación del personal en materia de protección de datos y seguridad.
- Procedimientos de gestión de incidentes de seguridad.
9. Modificaciones de la política de privacidad
Ana-granwhale se reserva el derecho a modificar la presente política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, anunciaremos en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.
10. Contacto
Si tiene cualquier duda, comentario o preocupación sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en:
Email: dpo@ana-granwhale.com
Dirección postal: Calle Ntra. Sra. de los Santos, 9, Bajo, 11130 Chiclana de la Frontera, Cádiz
