感謝您使用「ANA GranWhale」。
我們非常遺憾的通知大家「ANA GranWhale」將於2025年2月28日（星期五）15:00（JST），終止服務。
我們由衷地感謝您一直以來的支持，並對如此突如其來的通知，深表歉意。
為了使客戶能夠享受「ANA GranWhale」直到服務終止，我們計劃實施相關活動。
有關內容的詳情，請查看，日後，於應用程式內公佈的通知。

此外，我們將按下以下日程終止服務。

【終止服務日程】

• 服務終止公告（正式公告）：2025年1月16日（星期四）16:00（JST）
• 關閉購買「付費V哩程」，及ANA哩程與「有期限且免費的V哩程」兌換之服務： 2025年1月22日（星期三）9:59（JST）　2025年1月21日 (星期二) 10:59 (JST) ※由於系統維護時間變更，我們修改了該日期與時間。

※當前擁有的付費、免費，以及有期限且免費的V哩程（以下有期限且免費的V哩程將簡稱為「有期限且免費V哩程」），均可在服務終止前正常使用。
此外請注意，您所擁有的Gran Chip在服務終止時不論有效期限，將即刻失效。

• 服務終止： 2025年2月28日（星期五）15:00（JST）

※服務終止後，您無法登入「ANA GranWhale」應用程式。

• 受理未使用付費V哩程之退款手續的開始時間（預定）： 2025年2月28日（星期五）15:00（JST）

※有關退款的詳情，您可以參閱下方【關於未使用付費V哩程的退款】之內容，或在日後於應用程式，以及該網站發佈的公告處確認。

• 受理未使用付費V哩程之退款手續的結束時間（預定）： 2025年4月30日（星期三）10:00（JST）

【關於未使用付費V哩程的退款】

• 有關服務終止時，客戶擁有「未使用付費V哩程」，並在上述退款受理時間內進行退款申請，我們會進行退款。
  有關退款的詳情，我們還會在日後於應用程式內以及官方網站進行通知。
• 包括退款等各種諮詢，由於需要確認客戶資料，刪除本應用程式，或由於更換手機需要重新安裝本應用程式，煩請您事先進行繼承設置。

※付費V哩程：1V哩程為 1.24 0.82日圓（若以日圓計算時）。將以向上取整的方式計算並進行退款。

【關於未使用的透過ANA哩程兌換的有期限且免費V哩程】

• 有關在服務終止時，擁有的透過ANA哩程兌換的有期限且免費V哩程，我們將在2025年3月1日以後，將相當於持有數量的ANA哩程發送至與「ANA GranWhale」進行綁定的ANA哩程俱樂部的哩程帳戶中。
  此外，該返還不需要您進行申請。但，若您在服務終止前，解除與ANA哩程俱樂部之綁定，我們將無法向您的哩程帳戶進行返還，因此，在服務終止前，請不要解除綁定。

【關於我司向客戶發送的免費V哩程】

我司向客戶發送的免費V哩程，不在退款範圍之內。

【關於服務終止的常見問題】

Q.「ANA GranWhale」可以遊玩到什麼時候？

A. 您可以遊玩至2025年2月28日15:00（JST）。

Q. 未使用的付費V哩程會如何處理？

A. 直至服務終止前，您可以正常使用該V哩程。
此外，有關服務終止時擁有的付費V哩程，我們會對在退款手續受理期間內（2025年2月28日 15:00 (JST) ~ 2025年4月30日 10:00 (JST)）提出申請的客戶，進行退款。
有關詳情，請查閱上述「關於未使用付費V哩程的退款」之項目。

Q. 未使用的有期限且免費V哩程會如何處理？

A. 直至服務終止前，您可以正常使用該V哩程。
此外，有關服務終止時擁有的有期限且免費V哩程，我們將在3月1日以後，根據餘額發送ANA哩程至客戶。

Q. 如何查看「V哩程」餘額？

A. 您可以透過畫面右上方打開「選項列表」→「帳號資訊」→「遊戲內貨幣資訊」，查看付費、免費，以及有期限且免費任意一種V哩程的餘額。

【注意事項】

• 以上日程表可能會有所變更。
• 已使用的付費V哩程和有期限且免費V哩程，以及由營運贈送的免費V哩程，均不在退款範圍之內。
• 有關未使用的付費V哩程之退款的詳情，我們將另行通知。
• 以備繼承帳號，煩請您發行，並保存您的「GranWhale ID」，以及「密碼」。

距離服務終止時間已所剩無幾，為了讓客戶能夠繼續享受「ANA GranWhale」，我們將會繼續全力以赴。