關於退款申請
親愛的顧客您好，此次由於退款申請系統發生故障，造成您的不便和麻煩，我們向您致上最深的歉意。 有於 2 月 28 日（五）15:00 至 3 月 3 日（一）14:00 期間申請退款，且其註冊電郵地址未收到標題為 「退款申請已接受」的電子郵件的顧客、我們想請您再執行一次申請退款的程序。 我們對造成的不便深表歉意，再次感謝您的理解與配合。
「ANA GranWhale」將於2025年2月28日（星期五）15:00（JST），終止服務。
我們由衷地感謝您一直以來的支持。
關於本公司發行之預付型付費V哩程，由於未使用的餘額將按以下方式退還，請在期限內與本公司聯絡。
概要
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實施退款之發行商名稱
株式会社ANA NEO
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退款對象之第三方結算服務公司種類為
可退款之對象為Android/iOS APP「ANA GranWhale」使用之貨幣「付費V哩程」。（1V哩程 = 1.24日圓）
※只有未使用的付費V哩程才可進行退款。
※退款不適用於已使用之付費V哩程、過期之免費V哩程、ANA GranWhale分發之免費V哩程、購買付 V哩程時贈與之免費V哩程 或從ANA哩程退換時獲得之免費V哩程獎勵。 -
退款申請受理期限
自2025年2月28日（星期五）15:00（JST）起至 2025 年4月30日（星期三）10:00（JST）止。
請注意，若未於上述退款期限內提出申請，將不予以退款。 -
退款方式
可選擇匯入您的指定銀行帳戶或使用セブン銀行ATM取款，並依照申請時持有的付費V哩程數（每哩程1.24日圓）支付對應金額。
※轉帳之手續費將全額由本公司承擔。
如何申請退款
- 請於APP內確認未使用之V哩程餘額，並註明您的「GranWhale ID」及「驗證碼」。
- ※點選登入畫面後顯示的「服務終止通知」，即可進入「退款程序」。
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※提出申請時，您需要提供您的電子郵件地址、GranWhale ID及驗證碼。
GranWhale ID及驗證碼可於「退款流程」→「關於退款申請」中查看。 -
※退款時亦需要提供電子郵件地址、GranWhale ID及驗證碼。
※退款申請完成後，亦需要您提供電子郵件地址、GranWhale ID及驗證碼來領取退款，因此請預先截圖或記下畫面內的內容，以確保提供之資料正確無誤。
若提供錯誤資料，將無法辦理退款。
- 點選APP內的「退款申請表」按鈕後將會進入全ANA GranWhale官方網站。請在退款申請表中輸入您的電子郵件地址、GranWhale ID及驗證碼，以進行退款申請。
- ※提交申請時請務必再次確認電子郵件地址正確無誤，如果您在提交申請時輸入錯誤的電子郵件地址，您將無法收到退款相關通知。
- 填寫完畢「退款申請表」後，網頁會自動寄出一封退款流程通知郵件。請開啟該郵件中的退款流程網頁。
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請在該網頁輸入退款流程通知郵件內的「受理號碼」，並根據網頁中顯示的詳細內容填寫必要資訊。
- ※請將發送至電子郵件地址之退款流程通知郵件中規定之截止日期內（自電子信件通知日起 14 天內）完成資料填寫。
如逾期將無法受理您的退款，需請您再次提交申請。 - ※如因任何原因導致您未能收到退款流程通知郵件，請務必於退款申請截止日前重新提出申請。並再次填寫電子郵件地址等必要資訊後送出。
- ※本公司委託DG Financial Technology Inc.代為辦理退款的支付業務。
屆時將使用 「CASH POST」服務，因此註冊的電子郵件地址將提供給 DG Financial Technology Inc.。 - ※退款時出現的所有手續費將由本公司承擔。
- ※選擇銀行轉帳作為退款方式的客戶只能指定日本的金融機構作為收款銀行。
如欲轉至海外金融機構，請單獨與本公司聯絡。
- ※請將發送至電子郵件地址之退款流程通知郵件中規定之截止日期內（自電子信件通知日起 14 天內）完成資料填寫。
關於退款諮詢
有關退款的諮詢，請聯絡以下「客服中心」。
此外，關於透過ANA哩程兌換的有期限且免費V哩程，日後將會將相當於持有數量的ANA哩程發送至與「ANA GranWhale」進行綁定的ANA哩程俱樂部的哩程帳戶中。
「ANA GranWhale」服務結束後約需1~2個月時間至ANA哩程俱樂部的哩程帳戶。
ANA哩程可於ANA哩程俱樂部的哩程APP的明細表或登入ANA哩程俱樂部的會員網頁後從「使用歷史紀錄查詢」確認。
注意事項
- 自申請完成後大約需要一至兩個月的時間才能收到付費V哩程之退款。
- 視退款金額而定，退款的支付次數可能會超過一次。
- 退款不適用於已使用之付費V哩程、過期之免費V哩程、ANA GranWhale分發之免費V哩程、購買付費V哩程時贈與之免費V哩程或從ANA哩程退換時獲得之免費 V哩程獎勵。
- 如果在申請退款時輸入錯誤資訊，將無發實施退款。 請再次檢查您輸入的資訊，並確保正確無誤。
- 如果您輸入的資訊不完整或不正確，我們可能會透過客服中心與您聯絡。
- 註冊的個人資訊將僅用於辦理退款手續。