いつも「ANA GranWhale」をご利用いただきありがとうございます。
この度「ANA GranWhale」は、2025年2月28日(金)15:00(JST)をもちましてサービスを終了させていただくこととなりました。
日頃ご愛顧いただいておりますお客様には厚く御礼を申し上げますとともに、突然のお知らせとなりましたことを、深くお詫び申し上げます。
サービス終了時まで、お客様に「ANA GranWhale」をお楽しみいただけますよう、イベントを実施する予定です。
内容の詳細につきまして、後日、掲載予定のアプリ内のお知らせをご確認ください。

なお、サービス終了までのスケジュールは以下を予定しております。

【サービス終了までのスケジュール】

• サービス終了のお知らせ(本告知)： 2025年1月16日(木) 16:00(JST)
• 「有償Vマイル」の販売およびANAのマイルと「期限付き無償Vマイル」との交換停止： 2025年1月22日(水) 9:59(JST)　2025年1月21日(火) 10:59(JST) ※メンテナンス日時の変更に伴い、変更になりました。

※現在保有されている有償分、無償分及び期間付き無償分（以下期限付き無償分のVマイルを「期限付き無償Vマイル」といいます。）いずれも、サービス終了時まで引き続きご利用いただけます。
また、サービス終了時点においてお客様が保有するグランチップは、その有効期限にかかわらず失効いたしますのでご留意ください。

• サービス終了： 2025年2月28日(金) 15:00(JST)

※サービス終了後は、「ANA GranWhale」アプリにログインすることはできません。

• 未使用の有償Vマイルの払戻し申出の受付開始(予定)： 2025年2月28日(金) 15:00(JST)

※払戻しに関する詳細は、後述の【未使用の有償Vマイルの払戻について】に記載の内容のほか、後日改めてアプリ内および本サイトにてご案内いたします。

• 未使用の有償Vマイルの払戻し申出の受付終了(予定)： 2025年4月30日(水) 10:00(JST)

【未使用の有償Vマイルの払戻しについて】

• サービス終了時点でお客様が保有する「未使用の有償Vマイル」については、上記の払戻し受付期間中にお申し出をいただいたお客様に対して、払戻しを行います。
  払戻しに関する詳細には、後日、改めて「ANA GranWhale」アプリ内および本サイトにてご案内いたします。
• 払戻しを含めた各種お問い合わせの際には、お客様のデータ確認を行う必要がございますため、未使用の「有償Vマイル」の払戻し受付対応が完了するまで、アプリの削除や機種変更に伴うアプリの再インストールをする際には、必ずアカウントの引継ぎを事前に実施していただきますようお願いいたします。

※有償Vマイル:1Vマイル 1.24 0.82円(日本円の場合)、端数切り上げで計算して払い戻しいたします。

【ANAのマイルと交換した未使用の期限付き無償Vマイルについて】

お客様がサービス終了時点で保有しているANAのマイルと交換した未使用の期限付き無償Vマイルにつきましては、これに相当するANAのマイルを、2025年3月1日以降に「ANA GranWhale」と連携しているお客様のANAマイレージクラブのマイル口座へ付与いたします。
なお、当該付与にあたってお客様からのお申出は不要となります。但し、サービス終了までの期間内に、ANAマイレージクラブとの連携が解除された場合には、マイル口座へのマイル付与ができかねますので、サービス終了時まで連携の解除は実施されないようお願いいたします。

【当社がお客様に対して付与した無償Vマイルの取扱いについて】

当社がお客様に対して付与した無償Vマイルについては、払戻等の措置の対象とはなりません。

【サービス終了に関するQ&A】

Q.「ANA GranWhale」はいつまで遊ぶ事ができますか？

A. 2025年2月28日 15:00(JST)までご利用可能です。

Q. 未使用の有償Vマイルはどうなりますか？

A. サービス終了時までゲーム内にてご利用可能です。
また、サービス終了時点でお客様が保有する未使用の有償Vマイルにつきましては、払戻しの受付期間内（2025年2月28日 15:00（JST）～2025年4月30日 10:00（JST））にお申出いただいたお客様に対して払戻しをさせていただきます。
詳しくは、前述の「未使用の有償Vマイルの払戻しについて」の項目をご確認ください。

Q. 未使用の期限付き無償Vマイルはどうなりますか？

A. サービス終了時までゲーム内にてご利用可能です。
また、サービス終了時点でお客様が保有する未使用の期限付き無償Vマイルにつきましては、3月1日以降に残高をANAのマイルとして付与いたします。
詳しくは、前述の「未使用の期限付き無償Vマイルについて」の項目をご確認ください。

Q.「Vマイル」の残高を知る方法はありますか？

A. アプリ内画面右上「三点リーダー(・・・)」→「アカウント情報」→「サービス内通貨情報」より有償分、無償分および期限付き無償分いずれのVマイルの残高についてもご確認いただけます。

【注意事項】

• 上記のスケジュールは変更となる場合がございます。
• すでに使用された有償Vマイル、期限付き無償Vマイルおよび運営から配布した無償Vマイルは払戻しの対象外となります。
• 未使用の有償Vマイルの払戻しに関する詳細は、改めてご案内いたします。
• アプリの引継ぎの際は、必ず「グランホエールID」「パスワード」の発行をお願いいたします。

サービス終了まで残り短い期間ではございますが、引き続き「ANA GranWhale」をお楽しみいただけますよう、尽力してまいります。